Ha a Search Console-ban a megjelenések görbéje felfelé megy vagy vízszintes, a kattintásoké viszont lefelé, a régi forgalmi cél előbb-utóbb teljesíthetetlenné válik. Ilyenkor a célt érdemes az üzleti eredményhez kötni, a kattintást pedig visszasorolni a többi mutató közé. Ehhez kell egy új mutatókészlet, egy átírt célrendszer és egy olyan magyarázat a cégvezetésnek, ami nem hangzik mentegetőzésnek.
A szövegben háromféle jelölést használok. Hivatalosan igazolt az, amit a Google, az OpenAI vagy más szolgáltató a saját dokumentációjában leír. Saját tapasztalat az, amit ügyfélfiókok mérésében rendszeresen látunk, általánosítva, konkrét számok nélkül. Szakmai feltételezés az, ami logikus következtetés, de bizonyítani még nem lehet.
Miért csökkenhet a kattintás, miközben a megjelenés nő?
Azért, mert a keresőoldal sok kérdésre maga ad választ, és a felhasználónak gyakran nem kell továbbkattintania. A megjelenés ettől még megtörténik, az oldalad ott van a találatok vagy a hivatkozott források között, csak kevesebben lépnek tovább.
Hivatalosan igazolt. A Google az „AI features and your website” dokumentációjában leírja, hogy az AI-áttekintésekben (AI Overviews) és az AI Mode-ban megjelenő linkek a Search Console teljesítményjelentésében, a webes keresés adatai között számítanak. Ha a felhasználó látja a linket, az megjelenésnek számít, ha rákattint, kattintásnak. Az AI-funkciókat a jelentés külön nem bontja, ezért a változást közvetve, a megjelenés és a kattintás arányán látod.
Saját tapasztalat. A legerősebb esés az információs, „mi az” és „hogyan kell” típusú lekérdezéseknél jelentkezik. A konkrét szolgáltatásra, helyszínre vagy cégnévre irányuló keresések kattintása jellemzően stabilabb. Ha a forgalmi célodat főleg blogcikkek látogatottsága hajtotta, a csökkenés nagyobb lesz, mint ha a szolgáltatásoldalak hozták a forgalmat.
Szakmai feltételezés. Az a látogató, aki az összefoglaló elolvasása után mégis rákattint, jó eséllyel elkötelezettebb, mint a korábbi átlag. Emiatt a kevesebb kattintás mellett az ajánlatkérési arány javulhat. Ezt a saját adatodon ellenőrizd, mielőtt a vezetésnek állítod.
Miért nem tartható tovább a régi forgalmi cél?
Mert a forgalmi cél egy olyan változót mér, amelyet egyre kevésbé te irányítasz. Ha a Google az oldalad tartalmából választ ír, a kattintás elmaradása a keresőoldal felépítéséből jön, és a tartalom minőségéről keveset árul el.
A régi logika szerint több látogató több ajánlatkérést hozott, ezért a látogatószám jó közelítő mutató volt. Ez a kapcsolat most lazul. Ha a célodban továbbra is „havi X organikus munkamenet” áll, két rossz dolog történhet. Vagy a csapat olyan tartalmakat gyárt, amelyek kattintást hoznak, de üzletet nem, vagy a vezetés leépíti a csatornát, mert a görbe lefelé megy, holott az ajánlatkérések száma közben nem változott.
A mi nézőpontunk egyszerű. A cél kövesse az üzleti eredményt. Az organikus jelenlét akkor is dolgozik, ha kevesebben kattintanak, mert a márkád ott van a válaszban, a találatok között és a vevő fejében, mire ajánlatot kér.
Milyen mutatókkal egészítheted ki vagy válthatod ki a forgalmi célt?
Négy mutatócsoport működik jól együtt, a márkakeresés, a közvetlen megkeresés, az AI-említés és az organikus érkezésből jövő ajánlatkérés. Egyik sem tökéletes egyedül, együtt viszont jobban leírják a csatorna hatását, mint a puszta látogatószám.
Márkakeresés
A márkakeresés azt mutatja, hányan keresnek rád név szerint. Ha az organikus és az AI-jelenlét működik, ennek a számnak hosszabb távon jó eséllyel nőnie kell, mert aki a válaszban találkozik a neveddel, később rákereshet. A Search Console teljesítményjelentésében a lekérdezés-szűrőben reguláris kifejezést is megadhatsz (a Google ehhez az RE2 szintaxist használja), így a márkás és a nem márkás lekérdezések szétválaszthatók.
(?i)(cegneved|ceg neved|cégneved|cegneved\.hu)
A kifejezésbe vedd bele a gyakori elírásokat, az ékezet nélküli alakot és a domaint is. Ha a szűrőt megfordítod („nem egyezik a reguláris kifejezéssel” beállítással), a nem márkás forgalmat látod külön. A kettő aránya jobban mutatja a változást, mint az összesített kattintás.
Közvetlen megkeresés
Ide tartozik minden, ami nem kattintásként érkezik, de a keresésből indul. Ilyen a Google Cégprofilról indított hívás, az útvonaltervezés, a közvetlenül begépelt webcím és az e-mail. A Cégprofil teljesítményadatai között a hívások és az útvonal-kérések külön látszanak (hivatalosan igazolt, a Google Cégprofil súgója szerint). A GA4 közvetlen forgalma viszont vegyes kategória, oda kerül sok minden, aminek a forrása elveszett, ezért önmagában óvatosan kezeld.
Saját tapasztalat. Az ajánlatkérő űrlapba tett egyszerű kérdés („Honnan hallott rólunk?”) sokszor többet mond, mint egy bonyolult attribúciós modell. Ha a válaszlehetőségek között ott van a „Google-keresés” és az „AI-asszisztens (például ChatGPT)”, néhány hónap alatt kirajzolódik egy irány.
AI-említés
Az AI-említés azt méri, hogy egy meghatározott kérdéskörben az AI-asszisztensek megemlítik-e a cégedet, vagy hivatkoznak-e az oldaladra. Ehhez egy rögzített kérdéslista kell, amelyet havonta ugyanúgy lefuttatsz a ChatGPT-ben, a Geminiben, a Perplexityben és a Google AI Mode-jában, és feljegyzed, szerepelsz-e a válaszban, és ha igen, milyen összefüggésben.
Hivatalosan igazolt. Az OpenAI kiadóknak szóló tájékoztatója szerint a ChatGPT keresés a kimenő linkekhez utm_source=chatgpt.com paramétert fűz, így az innen érkező látogatás a GA4-ben azonosítható. Hivatalos, egységes AI-említés mutató viszont nincs, és a válaszok felhasználónként, helyenként és időpontonként eltérnek.
Szakmai feltételezés. A kézi mintavétel irányt mutat, pontos számot nem. Ezért az AI-említést trendként érdemes kezelni (például 30 kérdésből hányban jelentél meg ebben a hónapban), és szigorú teljesítménycélt nem érdemes rá építeni.
Organikus érkezésből jövő ajánlatkérés
Ez áll a legközelebb az üzleti eredményhez. A GA4-ben állítsd be kulcseseményként (key event) a sikeres űrlapküldést, az ajánlatkérést vagy a kattintható telefonszám használatát, és nézd meg a Forgalomszerzés jelentésben az organikus keresés csatornára szűrve. Ha van CRM-ed, a forrást a beérkezett ajánlatkéréssel is kösd össze, mert a lezárt üzlet többet mond, mint az űrlapküldés.
Az AI-felületekről érkező forgalmat érdemes egy saját csatornacsoportba tenni, és ezt a csoportot a Referral elé sorolni, különben a GA4 hivatkozó forgalomként számolja el. A munkamenet forrására egy egyszerű feltétel így nézhet ki.
.*(chatgpt|openai|perplexity|gemini\.google|copilot|claude\.ai).*
Hogyan írd át a célrendszert lépésről lépésre?
A célrendszer átírása néhány hetes munka, és az idő nagy része a mérés rendbetételére megy el. Nálunk ez a sorrend vált be.
- Rögzítsd a kiindulást. Mentsd le az elmúlt 16 hónap Search Console-adatait (ennyit őriz meg a felület) márkás és nem márkás bontásban, mellé a GA4 organikus kulcseseményeit havi szinten.
- Bontsd szét a lekérdezéseket szándék szerint. Képezz információs, összehasonlító, szolgáltatásra irányuló és márkás csoportot. A kattintásvesztés jellemzően az elsőben a legnagyobb.
- Ellenőrizd a mérést. Nézd meg, működik-e az űrlapküldés kulcseseményként, van-e külön csatornacsoport az AI-forrásoknak, és kérdez-e az űrlap a forrásra. Amíg ez nincs rendben, az új célokat nem tudod számon kérni.
- Határozd meg elsőként az üzleti célt. Döntsd el, hány minősített ajánlatkérés kell havonta az organikus csatornából, és ebből mennyi lesz jó eséllyel üzlet. Ez lesz a fő cél.
- Rendeld alá a többi mutatót. A márkakeresés, az AI-említés és a nem márkás megjelenés jelzőmutató lesz. Ezek irányt mutatnak, és időben szólnak, ha baj van.
- Hagyd meg a kattintást kisebb súllyal. A kattintás továbbra is számít, főleg a szolgáltatásoldalakon. A célban kontrollmutatóként szerepeljen egy elfogadható sávval, például úgy, hogy a szolgáltatásoldalak kattintása legfeljebb 20 százalékkal csökkenhet.
- Egyeztess a vezetéssel, és rögzítsd írásban. Az új célrendszert egy oldalon foglald össze a régi célokkal együtt, hogy látszódjon, mi változott és miért.
- Nézd át negyedévente. Az AI-felületek változnak, és a mutatók súlya is eltolódhat. Negyedévente nézd meg, melyik mutató mozog együtt az ajánlatkéréssel, és annak adj nagyobb súlyt.
Hogyan néz ki a régi és az új célmegfogalmazás egymás mellett?
A legjobb, ha a vezetés egy lapon látja a régi és az új célt, soronként párba állítva. Az alábbi minta egy szolgáltató cég organikus céljait mutatja. A számok helyén változók állnak, mert a konkrét értéket a saját kiindulásod adja.
- Régi cél. Az organikus munkamenetek száma 12 hónap alatt 30 százalékkal nő. Új cél. Az organikus keresésből érkező minősített ajánlatkérések száma eléri a havi X darabot, és ezek legalább Y százalékából üzlet lesz.
- Régi cél. A blog havi látogatottsága eléri a Z munkamenetet. Új cél. A fő szolgáltatási kérdéskörben 30 rögzített kérdésből legalább N válaszban szerepel a cég neve vagy oldala az AI-asszisztenseknél, és ez a szám negyedévről negyedévre nem csökken.
- Régi cél. Az organikus átkattintási arány (CTR) 3 százalék fölött marad. Új cél. A márkás lekérdezések megjelenése és kattintása az előző év azonos időszakához képest nő, a nem márkás megjelenés legalább szinten marad.
- Régi cél. 50 kulcsszó az első oldalon. Új cél. A szolgáltatásoldalak kattintása legfeljebb 20 százalékkal csökken, miközben az ajánlatkérési arányuk nő vagy szinten marad.
- Régi cél. Erre korábban nem volt cél. Új cél. Az űrlapon a „Honnan hallott rólunk?” kérdésre adott válaszokból havonta látszik, mekkora részt hoz a keresés és az AI-asszisztens együtt.
A régi célok a csatorna saját mutatóit mérték. Az újak a cég eredményéhez kötődnek, a csatorna mutatói pedig jelzőként maradnak bent.
Hogyan magyarázd el a cégvezetésnek?
Úgy, hogy az első mondatod az üzleti eredményről szóljon, és a kattintásról csak utána beszélj. A vezetést jellemzően az érdekli, jön-e elég megkeresés és üzlet, a látogatószámot is csak ennek közelítőjeként figyelte.
Saját tapasztalat. Egy háromrészes magyarázat működik a legjobban. Először mutasd meg, hogy a megjelenések nem csökkentek, tehát a cég ugyanúgy vagy jobban látszik a keresőben. Utána mondd el, hogy a Google dokumentációja szerint az AI-áttekintésekben szereplő linkek is megjelenésnek számítanak, vagyis a cég ott van a válaszban akkor is, ha senki nem kattint. Végül tedd mellé az organikus ajánlatkérések alakulását, mert ha az stabil vagy nő, az eredmény rendben van.
Egy mondatban így hangozhat a vezetői összefoglaló. „A keresőben ugyanannyian látnak minket, mint tavaly, kevesebben kattintanak, mert a Google sok kérdésre maga ad választ, az organikus keresésből érkező ajánlatkérések száma viszont nem csökkent, ezért mostantól ezt mérjük fő célként.”
Ha az ajánlatkérések is csökkennek, ezt ne takard el. Ilyenkor a célrendszer átírása mellett tartalmi munka és az ajánlat átgondolása is kell, ezt pedig külön napirendi pontként vidd a vezetés elé. Az új célrendszer arra jó, hogy a valódi problémát lásd, mentségnek nem alkalmas.
Szakmai feltételezés. A vezetés bizalmát jobban megtartja, ha az átállást még a nagy esés előtt kezdeményezed. Ha a célt akkor írod át, amikor a régi már látványosan nem teljesül, könnyen úgy tűnhet, hogy a mércét igazítod az eredményhez.
Mit ellenőrizz, mielőtt az új célokat élesíted?
- Az ajánlatkérés kulcseseményként működik a GA4-ben, és tesztküldéssel ellenőrizted.
- Az AI-forrásoknak saját csatornacsoportja van, a Referral elé sorolva.
- A márkás reguláris kifejezés tartalmazza az elírásokat és az ékezet nélküli alakot.
- Megvan a rögzített AI-kérdéslista, és leírtad, ki, mikor és melyik felületen futtatja.
- Az űrlapon van a forrásra vonatkozó kérdés.
- A vezetés írásban látja a régi és az új célokat egymás mellett.
- Eldöntötted, melyik mutató a fő cél, és melyik csak jelző.
Az új célrendszer sem garantál növekedést. Annyit ad, hogy a döntéseidet olyan számokra építed, amelyek közelebb vannak a cég bevételéhez.
Források és további olvasnivalók
- Google Search Central, AI features and your website
- Google Search Console súgó, Teljesítményjelentés és reguláris kifejezéses szűrés
- Google Analytics súgó, Kulcsesemények és egyéni csatornacsoportok
- Google Cégprofil súgó, Teljesítménymutatók
- OpenAI, Publishers and Developers FAQ (ChatGPT search)
- Google Search Central, Creating helpful, reliable, people-first content
- Az AI-áttekintésekben megjelenő linkek a Google szerint a Search Console webes adatai között számítanak, külön bontás nélkül.
- A kattintás elmaradása gyakran a keresőoldal felépítéséből jön, és keveset árul el a tartalom minőségéről.
- A fő organikus cél a minősített ajánlatkérés legyen, a kattintás kontrollmutatóként, elfogadható sávval maradjon bent.
- Az AI-említést rögzített kérdéslistával, trendként mérd, szigorú teljesítménycélt ne építs rá.
- A cégvezetésnek az üzleti eredménnyel kezdd a magyarázatot, és a célrendszert még a nagy esés előtt írd át.
Gyakori kérdések
Miért csökken a kattintás, ha a megjelenés nem változik?
Jellemzően azért, mert a Google sok kérdésre az AI-áttekintésben vagy a találati oldalon maga ad választ, így a felhasználónak nem kell továbbkattintania. Az oldalad ettől még megjelenik.
Látszik a Search Console-ban az AI-áttekintések forgalma?
A Google dokumentációja szerint az AI-áttekintésekben és az AI Mode-ban megjelenő linkek a webes keresés adatai között számítanak, de a jelentés ezeket külön nem bontja.
Hogyan mérhető a márkakeresés?
A Search Console lekérdezés-szűrőjében reguláris kifejezéssel szétválaszthatod a márkás és a nem márkás lekérdezéseket. A kifejezésbe érdemes az elírásokat és az ékezet nélküli alakot is beletenni.
Lehet pontosan mérni az AI-említést?
Egységes, hivatalos mutató nincs, és a válaszok felhasználónként és időpontonként eltérnek. Egy rögzített kérdéslista havi lefuttatása irányt mutat, ezért trendként érdemes kezelni.
Teljesen el kell hagyni a forgalmi célt?
Nem érdemes. A kattintás főleg a szolgáltatásoldalakon továbbra is számít, csak kontrollmutatóként szerepeljen egy elfogadható sávval, a fő cél pedig az organikus ajánlatkérés legyen.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.