Hűségidőt kér a marketing szolgáltató? Mikor fogadd el, és mikor tárgyalj róla

Scheo · 2026-11-11 · olvasási idő ~10 perc · Szerző: Schmidt Péter

Az ajánlat utolsó oldalán ott áll, hogy a szerződés 12 hónapra szól, és ezen belül nem mondható fel. Ilyenkor sok cégvezető két szélsőség közül választ. Vagy aláírja, mert a szolgáltató szimpatikus, vagy elutasítja, mert a hűségidőt eleve csapdának érzi. A kötelező időszak egyik reakciót sem indokolja önmagában. A mi nézőpontunk szerint a hűségidő nem rossz jel, a kilépési feltételek hiánya viszont az.

Az alábbiak marketing-szakmai szempontok, és jogi tanácsnak nem minősülnek. A konkrét szerződést érdemes jogásszal is megnézetni, főleg akkor, ha hosszú a futamidő, vagy kötbért írtak bele.

Mikor indokolt a hosszabb hűségidő a marketingmunkánál?

A hosszabb elköteleződés akkor indokolt, ha a szolgáltató az első hónapokban olyan munkát végez előre, ami csak később térül meg, vagy ha a munka hatása természeténél fogva csak hónapok alatt mérhető. Ilyenkor a hűségidő mögött valódi üzleti logika van, és érdemes a részleteiről tárgyalni.

Keresőoptimalizálás és tartalomépítés

A Google saját útmutatója (hivatalos információ) szerint a keresőoptimalizálással foglalkozó szakembereknek a legtöbb esetben négy hónaptól egy évig terjedő idő kell ahhoz, hogy a fejlesztéseket bevezessék, és azok lehetséges hatása látszódjon. Egy háromhavi próbából ezért SEO-nál ritkán derül ki minden. Hat-tizenkét hónapos keret itt védhető, feltéve, hogy közben havonta látod, mi készült el.

Hirdetési rendszer felépítése

A Meta dokumentációja (hivatalos információ) szerint egy hirdetéssorozat tanulási szakaszához nagyjából 50 optimalizálási esemény kell hét napon belül. Alacsony konverziószámú fióknál ez lassan gyűlik össze, és a mérés beállítása, a kreatívok tesztelése is időt visz. Néhány hónapos minimum ezért érthető. Tizenkét hónap egy kis fióknál már magyarázatra szorul, mert a hirdetés havonta leállítható, és a beállított fiók a tiéd marad, ha jól csináltátok.

Lekötött kapacitás és előre elvégzett munka

Ha a szolgáltató kifejezetten rád oszt be embert, vagy az induláskor auditot, stratégiát, mérési tervet készít, és ezt a havi összegbe osztja szét, akkor a futamidő ennek a megtérülését fedezi. Ez tisztességes alku, csak legyen leírva. Ha előre elvégzett munkáról beszél a szolgáltató, kérd el, pontosan melyik tételekről van szó.

Mikor teszi át a hűségidő a szolgáltató kockázatát a megrendelőre?

A hűségidő akkor hárítja rád a szolgáltató kockázatát, ha nincs mögötte előre elvégzett munka, a vállalás nincs leírva, és akkor is fizetned kell, ha a munka elmarad. Ilyenkor a szerződés a szolgáltató bevételét védi, a te oldaladon pedig semmi nem áll szemben vele.

Ezekre figyelj különösen.

• A munka havonta lezárható, például posztkezelés vagy egy már felépített fiók futtatása, mégis hosszú a kötelező időszak.
• A szerződés általánosan fogalmaz („online marketing támogatás”), így később nehéz bizonyítani, hogy valami elmaradt.
• A hirdetési fiók, a mérés vagy a domain a szolgáltató nevén van, ezért kilépéskor elveszítheted az előzményeket.
• A szerződés automatikusan újabb hosszú időszakra hosszabbodik, és a felmondási ablak rövid.
• Korai kilépésnél a teljes hátralévő összeg esedékes, függetlenül attól, miért mész el.
• A szolgáltató egyoldalúan módosíthatja a tartalmat, te viszont kötve maradsz.

Saját tapasztalatunk szerint a viták többsége a homályos vállalásból indul. Ha a felek eleve mást értenek a „havi optimalizálás” alatt, a hűségidő a második hónapban már feszültséget okoz.

Hogyan döntsd el néhány lépésben, melyik helyzetben vagy?

1. Írd ki az ajánlatból azokat a tételeket, amelyek az első három hónapban készülnek el.
2. Jelöld meg, melyikből marad nálad használható anyag, ha a harmadik hónap után kilépsz.
3. Nézd meg, hogy a futamidő hossza arányban áll-e ezzel a munkával.
4. Keresd meg a szerződésben, mi történik, ha a szolgáltató nem szállítja le a tételeket.

Ha a második lépésnél üres a lista, és a negyedik lépésnél sem találsz semmit, akkor a hűségidőt mindenképpen tárgyalni kell. Ha mindkét helyen konkrétumot látsz, jó eséllyel korrekt ajánlattal van dolgod, a részleteket viszont ilyenkor is érdemes tisztázni.

Mit mond a magyar jog a marketing szerződés felmondásáról?

A válasz attól függ, milyen típusú szerződésről van szó, és ezt a tartalom dönti el, a cím önmagában kevés. A folyamatos gondossági munka inkább megbízásra hasonlít, egy meghatározott eredményre szóló munka (például egy kész weboldal) inkább vállalkozásra.

Hivatalos információ a Polgári Törvénykönyv alapján. A 6:278. § szerint a megbízási szerződést bármelyik fél felmondhatja, a megbízó pedig köteles megtéríteni a felmondással okozott kárt, kivéve, ha a megbízott szerződésszegése miatt mondott fel. A vállalkozási szerződésnél a 6:249. § a megrendelő elállását és felmondását szabályozza. A kötbérről a 6:186. § és az azt követő szakaszok szólnak, és a túlzott mértékű kötbért a bíróság a kötelezett kérelmére mérsékelheti.

Hogy egy konkrét hűségidő-kikötés mennyire érvényes, mekkora kár merülhet fel, és mi számít alapos oknak, az egyedi jogi kérdés. Ezt marketingesként nem tudjuk megítélni, ezért ide kell a jogász.

Milyen kilépési feltételekről érdemes tárgyalni?

Öt pontot érdemes rögzíteni, a rendes felmondást, a rendkívüli felmondást, a nem teljesítés kezelését, a próbaszakaszt és a részteljesítés elszámolását. Ezek mellé jön az automatikus hosszabbítás és az átadás, amelyekről az ajánlatok gyakran hallgatnak.

Rendes felmondás

Ez az indoklás nélküli kilépés. Tisztázd, hogy a hűségidő alatt van-e rá lehetőség, mekkora a felmondási idő, és mi történik utána. Gyakori kompromisszum, hogy a kötelező időszak után a szerződés határozatlan időre alakul át, például 30 napos felmondással. Ez a szám irány, a saját működésetekhez kell igazítani (szakmai feltételezés).

Rendkívüli felmondás

Írjátok le, milyen esetek adnak azonnali kilépést. Ide tartozhat a súlyos szerződésszegés, a titoktartás megsértése, az adatokkal való visszaélés, vagy a hirdetési fiók felfüggesztése a szolgáltató hibájából. Érdemes kimondani azt is, hogy a felmondást milyen formában kell közölni, és melyik e-mail cím számít hivatalosnak, mert vita esetén ezen is sok múlhat.

Kilépés nem teljesítés esetén

Itt csúszik el könnyen a szerződés. Üzleti eredményt, helyezést, leadszámot felelősen senki nem tud garantálni, ezért a nem teljesítést a vállalt tevékenységhez érdemes kötni. Mérhető vállalás lehet a havi riport leszállítása, a megadott számú tartalom elkészítése, a fiók rendszeres átnézése. A jó szerkezet három lépésből áll.

1. Írásbeli jelzés arról, melyik vállalás maradt el.
2. Meghatározott javítási idő, például 15 nap.
3. Ha a javítás elmarad, kötbér és további fizetés nélküli kilépés.

Próbaszakasz

Az első 60-90 napra szóló próbaszakasz jó eszköz, ha előre rögzítitek, mit kell addig leszállítani. SEO-nál ilyen lehet az audit, a kulcsszóterv és az első technikai javítások, hirdetésnél a mérés ellenőrzése és az első kampányok. Eredményt ennyi idő alatt nem érdemes számonkérni. A munka minőségét és a kommunikációt viszont már jól meg lehet ítélni.

Részteljesítés elszámolása

Ha idő előtt lezárul a szerződés, mi jár az elvégzett munkáért, és mi a már kifizetett, de el nem végzett munkával? Ha az induló munka költségét a havi összegek tartalmazzák, legyen leírva ennek a része, és az is, hogyan csökken hónapról hónapra. Egy lineárisan csökkenő kilépési összeg sokkal igazságosabb, mint a teljes hátralék (szakmai feltételezés). Egy példával élve, ha az induló munkát 12 hónapra osztották szét, és a negyedik hónap végén lépsz ki, akkor a még meg nem fizetett nyolc havi rész lehet a tárgyalás alapja. A folyamatos havi munkának a kilépés utáni részéért viszont nehéz indokot találni, hiszen azt már senki nem végzi el.

Automatikus hosszabbítás

Ha a szerződés magától megújul, kérd, hogy a hosszabbítás csak rövid időszakra szóljon, és a szolgáltató előtte írásban emlékeztessen. Tedd be a felmondási határnapot a naptáradba már az aláírás napján, mert ez a dátum könnyen elfelejtődik.

Átadás a szerződés végén

Rögzítsd, hogy a Google Ads és a Meta hirdetési fiók, az Analytics, a Search Console, a Google Cégprofil, a domain és a tárhely a te tulajdonodban vagy a te hozzáférésed alatt van. Legyen leírva az is, kié az elkészült szöveg, kép és forrásfájl, és hogy a szolgáltató meddig segít az átadásban.

Hogyan nézhet ki egy kiegyensúlyozott 12 hónapos konstrukció?

Kiegyensúlyozott az a konstrukció, ahol a szolgáltató előre végzett munkája megtérülhet, a megrendelő pedig ki tud szállni, ha a vállalás elmarad. Az alábbi vázlat szemléltető példa, valós ügyfél nincs mögötte, és nem szerződésminta.

1. Az 1-3. hónap próbaszakasz, előre felsorolt leszállítandókkal.
2. A 3. hónap végén közös értékelés, utána a megrendelő a meghatározott felmondási idővel kiléphet, és elszámolja az addig elvégzett munkát.
3. A 4-12. hónapban rendes felmondás csak az induló munka arányos, csökkenő összegének megfizetésével lehetséges.
4. Nem teljesítésnél írásbeli jelzés és javítási idő után fizetési kötelezettség nélküli kilépés.
5. A 12. hónap után határozatlan idő, rövid felmondással, automatikus újabb hűségidő nélkül.
6. Bármilyen megszűnéskor a fiókok és anyagok átadása az előre leírt lista alapján.

Egy szolgáltató elfogadhatóan mondhat nemet ezek egy részére. Az számít, hogy a nemet meg tudja indokolni, és marad-e valamilyen kilépési út.

Milyen kérdéseket tegyél fel az aláírás előtt?

Azokat, amelyekre a válasz megmutatja, mit véd a hűségidő, és mi történik, ha rosszul alakul az együttműködés. Kérd írásban a válaszokat, és ami fontos, az kerüljön be a szerződésbe.

1. Milyen előre elvégzett munka vagy lekötött kapacitás indokolja ezt a futamidőt?
2. Pontosan mit kapok havonta, és miből látom, hogy elkészült?
3. Mi számít a ti oldalatokon nem teljesítésnek, és mi történik ilyenkor?
4. Ki tudok-e lépni a próbaszakasz végén, és milyen elszámolással?
5. Ha a hűségidő közben felmondok, pontosan mennyit kell fizetnem, és hogyan számoljátok ki?
6. Hosszabbodik-e automatikusan a szerződés, és mikor kell ezt jeleznem?
7. Kinek a nevén lesznek a fiókok, a domain és a mérési adatok?
8. Kié lesz az elkészült tartalom és a forrásfájl a szerződés végén?
9. Mi történik, ha a kapcsolattartóm vagy a szakember, akire számítottam, elmegy tőletek?
10. Módosíthatjátok-e egyoldalúan a szolgáltatás tartalmát a futamidő alatt?

A válaszok tartalma mellett figyeld a hangnemet is. Saját tapasztalatunk szerint ha egy szolgáltató konkrétan felel, és maga javasol kilépési pontot, az többet mond a munkájáról, mint egy hosszú referencialista. A kitérő válasz, az „ilyen még sosem fordult elő” típusú megnyugtatás viszont ok a további kérdésekre.

Mi igazolt és mi tapasztalat az itt leírtakból?

A döntéshez érdemes tudni, melyik állítás milyen súlyú.

• Hivatalosan igazolt. A Ptk. idézett szakaszai, a Google útmutatójának négy hónaptól egy évig terjedő időtávja és a Meta tanulási szakaszának nagyjából 50 eseményes küszöbe.
• Saját tapasztalat. A viták gyakran a homályos vállalásból indulnak, és a szolgáltató reakciója sokat elárul a későbbi együttműködésről. Ez szakmai megfigyelés, statisztikai mérés nincs mögötte.
• Szakmai feltételezés. A 30 napos felmondás, a 15 napos javítási idő, a 60-90 napos próbaszakasz és a lineárisan csökkenő kilépési összeg kiindulópontok. Iparági szabvány nem írja elő őket, és minden megállapodásnál másképp érdemes beállítani.

Mi a következő lépés, ha már előtted van az ajánlat?

Húzd alá benne a futamidőt, a felmondást, a kötbért és a fiókok tulajdonát, majd írd le mellé, amit nem találsz. Ami hiányzik, azt a fenti kérdésekkel küldd vissza a szolgáltatónak, és a szerződés végleges változatát mutasd meg jogásznak.

Ha szeretnéd, hogy valaki marketing szemmel is átolvassa, küldd el nekünk a Scheónál az ajánlatot. Megnézzük, arányos-e a futamidő a vállalt munkával, mérhetők-e a vállalások, és mi hiányzik a kilépési feltételekből. Jogi véleményt nem adunk, és azt sem tudjuk megígérni, hogy a szolgáltató elfogadja a módosításokat, de a tárgyalásra már konkrét kérdésekkel mehetsz.

Források és további olvasnivalók

• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Nemzeti Jogszabálytár), 6:186., 6:249. és 6:278. §
• Kúria, 3/2006. PJE határozat a visszterhes megbízás azonnali hatályú felmondásáról (a korábbi Ptk. alapján)
• Google Search Central, Do you need an SEO?
• Meta Business Help Center, About the learning phase