- A megtekintésszám nem egyedi érdeklődőt jelent, ezért önmagában szinte semmit nem árul el az üzletmenetről.
- A hívás, az útvonaltervezés és a weboldal-kattintás gombkoppintást mér, nem befejezett beszélgetést, megérkezést vagy vásárlást.
- A keresési kifejezések listája hiányos és kerekített, kulcsszókutatás helyett inkább márkás/nem márkás arány vizsgálatára jó.
- UTM-paraméterrel és GA4-eseményekkel a profil és a weboldal adatai összefűzhetők egy értelmezhető úttá.
- Havonta három szám elég: összes megkeresés, ebből nem márkás indítású arány, és a megkeresésekből lett tényleges munka aránya.
A cégprofil teljesítményriportja az egyik legkönnyebben elérhető, mégis legritkábban jól használt adatforrás a helyi vállalkozásoknál. Havonta megnyitod, látsz pár emelkedő vagy csökkenő számot, aztán bezárod, mert nem világos, mihez kezdj velük. Pedig ez az a felület, ahol a legközelebb kerülsz ahhoz a pillanathoz, amikor valaki keresett valamit, megtalált téged, és döntött: telefonál, elindul hozzád, vagy továbbkattint a weboldaladra. Az alábbiakban végigmegyünk azon, mit jelentenek pontosan ezek a mutatók, mit ne olvass ki belőlük, hogyan kapcsold őket a weboldal méréséhez, és milyen havi riportsablon segíti tényleg a döntést.
Milyen adatokat ad valójában a cégprofil teljesítményriportja?
Röviden: a profil riportja azt mutatja meg, hányszor jelent meg és hányszor léptek vele interakcióba a felhasználók, felületek és cselekvéstípusok szerint bontva. Nem mutat forgalmat, nem mutat vevőt, és nem mutat helyezést.
Hivatalosan igázolt (a Google Cégprofil Súgója alapján) jellemzően ezek az adatok érhetők el, általában az elmúlt hat hónapra, napi bontásban:
- Profil megtekintései: hányszor jelent meg a profilod, szétbontva Keresés és Térkép felületre, illetve asztali és mobil eszközre.
- Keresések, amelyekre megjelentél: azoknak a kifejezéseknek a listája, amelyeknél a profilod feltűnt, gyakoriság szerint rendezve.
- Weboldal-kattintások: hányszor koppintottak a profilon szereplő weboldal-hivatkozásra.
- Hívások: hányszor koppintottak a hívás gombra.
- Útvonaltervezés: hányszor kértek útvonalat a címedhez.
- Üzenetek: hány beszélgetés indult a profilon keresztül, ha ez a funkció be van kapcsolva nálad.
- Foglalások, menü- vagy termékkattintások: ágazattól és beállítástól függően.
Ez a lista már önmagában elárul valamit: a profil szinte minden mutatója szándékjelzés, nem eredmény. Egy gombkoppintást mér, nem a gombkoppintás következményét.
Miért a megtekintésszám a leggyakrabban félreértett adat?
Röviden: mert a legtöbben egyedi érdeklődőnek olvassák, miközben megjelenést jelent, és a nagy részét a téged már ismerő, névre kereső emberek adják.
Saját tapasztalat: ha egy tulajdonos egyetlen számot néz a profilon, az szinte mindig a megtekintés. Ez az a mutató, ami hónapról hónapra a legjobban ugrál, a legkevésbé befolyásolható tudatosan, és a legkevesebbet mondja el a vállalkozás állapotáról. Láttam olyan hónapot, ahol a megtekintés harminc százalékkal nőtt, miközben a hívások száma csökkent, és olyat is, ahol csökkenő megtekintés mellett rekordszámú útvonalkérés érkezett. A kettő között nincs stabil, kiszámítható kapcsolat.
Három dolog miatt csúszik félre az értelmezése. Egy: ugyanaz az ember többször is megnézhet, ez nem egyedi felhasználó. Kettő: a márkanévre keresők (akik amúgy is hozzád jönnének) sokszor a megtekintések nagy részét adják, tehát a szám nagyrészt a meglévő ismertséget tükrözi, nem az új keresletet. Három: a Google az évek során többször változtatott a mutatók definícióján és a felületen, ezért a régebbi és az újabb adatok nem mindig hasonlíthatók össze egy az egyben.
Ettől még nem haszontalan. Arra jó, hogy viszonyítási alapként használd: a lényeg nem a megtekintés önmagában, hanem az, hogy száz megjelenésből hány vezetett hívásig, útvonalig vagy weboldal-kattintásig. Ha ez az arány romlik növekvő megtekintés mellett, az jó eséllyel azt jelenti, hogy egyre több olyan keresésnél jelensz meg, ami nem hozzád illik.
Mit mondanak el a keresési kifejezések, és mit nem?
Röviden: azt mutatják, milyen kereséseknél tűntél fel, de nem teljes és nem pontos lista, ezért kulcsszókutatásra alkalmatlan.
Hivatalosan igazolt: a Google maga jelzi, hogy a kifejezésekhez tartozó számok kerekítettek, és az adatvédelmi küszöb alatti keresések nem jelennek meg. Ezért a kifejezések összege soha nem fog kijönni a megtekintések számával, és hiába számolgatod, nem lesz belőle pontos kép.
Amire viszont tényleg jó: a márkás és nem márkás arány megbecsülésére. Nyisd meg a listát, és oszd két csoportba a kifejezéseket. Az egyikbe kerül minden, ami a cégnevedet vagy annak változatait tartalmazza. A másikba minden általános kifejezés, például klímaszerelő Székesfehérváron, fogászat ügyelet Debrecenben, nyitva tartó pékség a közelben. Ha a lista nagy része márkás, akkor a profilod jelenleg főleg egy digitális névjegy, ami a már ismerőket szolgálja ki. Ez nem baj, csak tudni kell róla, mert egészen más lépések következnek belőle, mint ha az általános keresések dominálnának.
Mit jelent pontosan a hívás, az útvonaltervezés és a weboldal-kattintás?
Röviden: mindhárom egy szándékot jelöl, nem a végeredményt.
- Hívás: a hívás gomb megnyomását méri. Nem tudod meg belőle, hogy létrejött-e a beszélgetés, felvetted-e, meddig tartott, és lett-e belőle munka. Ha valaki koppint, aztán meggondolja magát, az is egy hívás.
- Útvonaltervezés: az útvonalkérés elindítását méri, nem a megérkezést. Egy távolabbi városból kért útvonal ugyanúgy egy egység, mint a szomszéd utcából indított.
- Weboldal-kattintás: átkattintás a profilról az oldaladra. Ez az egyetlen olyan mutató, aminek van közvetlen párja a weboldalad mérésében, ezért ez a híd a két rendszer között.
- Üzenet: elindított beszélgetés. Itt a válaszidőd legalább annyira fontos, mint a darabszám.
Szakmai feltételezés: a hívás gombra koppintók egy része soha nem indítja el ténylegesen a hívást, mert közben visszalép, vagy csak a számot akarta látni. Ezt hivatalos forrás nem bontja meg, de a profil hívásszáma és a valós, fogadott hívások száma közötti eltérés a gyakorlatban következetesen ebbe az irányba mutat. Ezért ne ijedj meg, ha a két szám nem egyezik: nem is fog.
Hogyan kösd össze a profiladatokat a weboldal mérésével?
Röviden: a profil weboldal-hivatkozását lásd el UTM-paraméterekkel, a weboldalon pedig mérd külön eseményként a telefonszámra és az e-mail címre való kattintást.
Az első lépés a hivatkozás megjelölése. A profil weboldal mezőjébe így írd be a címet:
https://pelda.hu/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=cegprofil
Ettől a Google Analytics 4-ben külön forrásként látod majd azokat, akik a profilról érkeztek, és nem keverednek össze az általános organikus forgalommal. Saját tapasztalat: ez az egyetlen lépés önmagában többet ad, mint a profil összes megtekintési grafikonja együtt, mert innentől látod, mit csinálnak az emberek az érkezés után: mennyi ideig maradnak, melyik oldalra mennek, kitöltenek-e űrlapot.
A második lépés a weboldalon történő hívás mérése. Ha a telefonszámaid kattintható tel: hivatkozások, egy rövid kóddal eseményt küldhetsz:
document.querySelectorAll("a[href^='tel:']").forEach(function (link) { link.addEventListener('click', function () { gtag('event', 'call_click', { link_url: link.href }); }); });
Innentől három pontot látsz egy vonalon: a profilon hányan koppintottak a weboldalra, hányan érkeztek meg ténylegesen, és közülük hányan indítottak hívást vagy küldtek üzenetet. Ez már út, nem szám.
Hogyan állítsd be a hívásmérést lépésről lépésre?
Röviden: egységes szám, kattintható hivatkozás, esemény a weboldalon, és emberi oldalon vezetett hívásnapló. Ez a négy elem együtt működik.
- Egyetlen fő telefonszám legyen a profilon, a weboldalon, a számlán és a hirdetésekben. Az eltérő adatok zavart okoznak a mérésben és az adatok egyezésében is.
- A weboldal minden telefonszáma legyen kattintható
tel:hivatkozás, mobilon is jól nyomható méretben. - Hozz létre GA4-eseményt (például
call_click), és jelöld meg kulcsesemény, azaz konverzió gyanánt. - Ugyanígy mérd az e-mailre kattintást és az űrlapbeküldést, hogy a megkeresések teljes köre egy helyen legyen.
- Ellenőrizd a profil nyitvatartását és az ünnepnapi beállításokat. A zárva tartás alatt érkező hívások elveszett megkeresések, és torzítják a havi képet.
- Vezess egyszerű hívásnaplót: dátum, honnan tudott rólunk, mit kért, lett-e belőle munka. Elég egy táblázat, de következetesen kell vezetni.
- Nézd meg havonta a nem fogadott hívások arányát. Saját tapasztalat: a legtöbb helyi vállalkozásnál itt van a legnagyobb, azonnal orvosolható veszteség, nem a láthatóságban.
- Ha külön hívásmérő számot használnál, gondold át kétszer. Szakmai feltételezés: a több helyen eltérően megjelenő telefonszám hosszabb távon adatkonzisztencia-problémát okozhat, ezért ha mégis emellett döntesz, a valós fő számot tartsd meg mindenütt máshol.
- A hónap végén hasonlítsd össze a profil hívásszámát a hívásnaplóddal. Az eltérés normális, a trendjük viszont együtt kell mozogjon.
Melyik három szám érdekli valójában a tulajdonost?
Röviden: hány megkeresés jött, ebből mennyi indult nem márkás keresésből, és a megkeresésekből mennyi lett tényleges munka.
A havi riport ne legyen több egy oldalnál. Ez a szerkezet vált be:
- 1. Összes megkeresés: hívás + útvonalkérés + üzenet a profilról, plusz űrlap és hívás a weboldalról. Egyetlen szám, mellette az előző havi és az egy évvel korábbi érték.
- 2. Nem márkás indítás aránya: a keresési kifejezések listájából becsült arány. Ez mutatja, mennyire hoz új keresletet a jelenléted, és mennyire csak a meglévőt szolgálja ki.
- 3. Zárási arány: a hívásnapló alapján a megkeresések hány százalékából lett tényleges munka vagy vásárlás.
Ehhez jön egy negyedik, nem szám jellegű sor: mi történt a hónapban (új szolgáltatás, ünnepi zárva tartás, hirdetés indítása, szezon), mert enélkül minden változás magyarázat nélkül lóg a levegőben.
Milyen döntés alapulhat ezen? Ha az első szám stabil, de a harmadik gyenge, akkor nem több láthatóság kell, hanem a telefonos fogadás és az ajánlatadás rendje. Ha a második szám alacsony, akkor a profil kategóriái, szolgáltatáslistája és a weboldal szolgáltatásoldalai szorulnak munkára. Ha az első szám esik, de a harmadik javul, akkor lehet, hogy kevesebb, de jobb megkeresés jön, és ez nem baj. Ezek a lépések segíthetik a helyi láthatóságot, de nem garantálnak sem több hívást, sem jobb helyezést.
Mit ne olvass ki ezekből az adatokból?
Röviden: helyezést, versenytárs-összehasonlítást, ok-okozati kapcsolatot és attribúciót nem ad ez a riport.
- Helyezést nem mutat. A megtekintések számából nem következik, hányadik helyen jelensz meg, mert a megjelenés keresésenként, eszközönként és helyzetenként változik.
- Versenytársat nem lát. Ha a számaid esnek, abból nem tudod, hogy más jobb lett-e, vagy egyszerűen kevesebben kerestek.
- Egy hónapból nincs következtetés. Legalább három hónap trendjét nézd, szezonális szakmában az előző év azonos hónapját is.
- Nem attribúciós rendszer. Aki telefonál, korábban lehet, hogy hirdetést látott, ismerőstől hallott rólad, és csak a végén keresett rá a nevedre. A profil ennek az utolsó lépését látja.
- A metrikaváltozás nem a te teljesítményed. Ha a Google módosít egy definíciót vagy felületet, a grafikonon törés jelenhet meg, ami nem a vállalkozásodról szól.
Ha ezt a néhány korlátot tartod fejben, a cégprofil riportja hasznos, olcsó és gyorsan olvasható visszajelzéssé válik. Nem a nagy számok a lényeg, hanem az, hogy hónapról hónapra ugyanazt a három mutatót nézd, ugyanúgy értelmezd, és mindig legyen mellette egy mondat arról, mit csináltál másképp.
Források és további olvasnivalók
- Google Cégprofil Súgó (Google Business Profile Help), teljesítményadatok és mutatók leírása
- Google Search Central dokumentáció, helyi vállalkozásokra vonatkozó irányelvek
- Google Analytics 4 Súgó, kampányparaméterek (UTM) és kulcsesemények
- Google Business Profile API dokumentáció, teljesítménymutatók lekérdezése
- Schema.org, LocalBusiness séma
- Google Search Central Blog, mutató- és felületváltozásokról szóló bejelentések
Gyakori kérdések
Miért nem egyezik a cégprofil hívásszáma a tényleg fogadott hívásokkal?
Mert a profil a hívás gomb megnyomását méri, nem a létrejött beszélgetést. Van, aki koppint, aztán visszalép, van, aki elindítja a hívást, de leteszi, mielőtt felvennéd, és van, aki nem fogadott hívásként jelenik meg nálad. Az eltérés normális, a két szám trendje viszont hasonló irányba kell mozogjon.
Ha nőnek a megtekintéseim, akkor jobban teljesítek?
Nem feltétlenül. A megtekintés megjelenést jelent, nem egyedi érdeklődőt, és a nagy részét sokszor a nevedre kereső, téged már ismerő emberek adják. Érdemesebb azt nézni, hogy a megjelenésekből hány vezetett hívásig, útvonalkérésig vagy weboldal-kattintásig.
Használhatom a keresési kifejezések listáját kulcsszókutatásra?
Erre nem alkalmas, mert a számok kerekítettek és a küszöb alatti kereséseket a Google nem jeleníti meg, tehát a lista hiányos. Arra viszont jó, hogy megbecsüld a márkás és a nem márkás keresések arányát, és ebből lásd, hozol-e új keresletet.
Rontja a helyi láthatóságot, ha UTM-paramétert teszek a profil weboldal-hivatkozásába?
A gyakorlatban ez elterjedt és bevett megoldás a forgalom elkülönítésére. Arra figyelj, hogy a paraméterezett cím ténylegesen a megfelelő oldalra vigyen, ne generáljon átirányítási láncot, és a weboldalad kanonikus hivatkozásai rendben legyenek.
Elég a cégprofil adatait nézni, vagy kell mellé weboldal-mérés is?
A profil csak a kattintásig lát el. Ahhoz, hogy tudd, mi történt utána, kell a weboldal mérése: honnan érkezett a látogató, hova ment, indított-e hívást, küldött-e űrlapot. A kettő együtt adja ki a teljes utat.
Milyen gyakran érdemes riportot készíteni?
Havonta egyszer elég, de mindig ugyanazokkal a mutatókkal és ugyanabban a formában. Döntést viszont inkább három hónap trendjére alapozz, szezonális szakmában pedig hasonlítsd össze az előző év azonos időszakával is.
Források és további olvasnivalók
Ezen az oldalon a hivatalosan igazolt információt elsődleges forrásokból építjük fel; a saját tapasztalatot és a szakmai becslést mindig külön jelöljük a szövegben.